方正公估定損員考核細(xì)則
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派工
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1.每人必須配備2部電話(huà)，必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，電話(huà)停機(jī)/關(guān)機(jī)/無(wú)人接聽(tīng)，造成無(wú)法聯(lián)系
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500元/次
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2.接受派工后,5分鐘內(nèi)必須與客戶(hù)聯(lián)系，未能按規(guī)定時(shí)效（或與客戶(hù)約定的時(shí)間）到達(dá)查勘地點(diǎn)，未向客戶(hù)解釋清楚原因,造成投訴的
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200元/次
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3.對(duì)調(diào)度派工必須無(wú)條件接受，故意刁難，接受案件不及時(shí)或互相推諉， 造成案件無(wú)法正常派工
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500元/次
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4.查勘時(shí)著裝不整齊（不得穿短褲、背心及拖鞋），不按要求人車(chē)合影
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50元/次
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查勘
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5.查勘時(shí)不按規(guī)定填寫(xiě)出險(xiǎn)通知書(shū)/查勘信息記錄表,或填寫(xiě)不完整，駕駛證/行駛證/體檢回執(zhí)/車(chē)架號(hào)拍攝不清或不按規(guī)定拍攝
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200元/次
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6.出險(xiǎn)通知書(shū)或定損單注明修理廠/維修發(fā)票/交警證明/免陪/舊件回收等信息與系統(tǒng)錄入不一致（或出險(xiǎn)通知書(shū)不備注維修廠與4S店發(fā)票的）
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200次或個(gè)人承擔(dān)差價(jià)
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7.一千元內(nèi)案件現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案不查勘現(xiàn)場(chǎng)或超一千元案件非現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案的,不復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)
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100元/次
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8.照片不能完全反映現(xiàn)場(chǎng)（或車(chē)輛）全景、損失情況
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50元/次
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9.現(xiàn)場(chǎng)不核實(shí)標(biāo)的車(chē)架號(hào)，車(chē)牌號(hào)
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200元/次
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10.超萬(wàn)元案件或者疑案不做詳細(xì)詢(xún)問(wèn)筆錄
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100元/次
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11.現(xiàn)場(chǎng)不核實(shí)標(biāo)的出險(xiǎn)駕駛員/兩證有效期/體檢回執(zhí)（交警扣壓的須作說(shuō)明）
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100元/次
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12.查勘時(shí)不分析、比對(duì)碰撞痕跡, 對(duì)缺乏邏輯的出險(xiǎn)原因的案件未作仔細(xì)、額外的調(diào)查，對(duì)有疑問(wèn)的車(chē)輛碰撞痕跡，未進(jìn)行有效的丈量和核對(duì)。
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100元/次
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13.查勘時(shí)明顯碰撞痕跡不符/或者故意碰撞/標(biāo)的駕駛員酒后駕駛頂包等事故，不做疑案上報(bào)，經(jīng)核實(shí)故意隱瞞事實(shí)
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1000元/次或開(kāi)除
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14.現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事故造成的損失范圍，損失情況沒(méi)有做清點(diǎn)并與客戶(hù)確認(rèn)，導(dǎo)致定損糾紛。
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200元/次，同時(shí)個(gè)人承擔(dān)差價(jià)
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定損
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15.超權(quán)限大案/假案/疑案不按規(guī)定時(shí)間（24小時(shí))/規(guī)定流程上報(bào)
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200元/次
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16.5000元以下小額案件查勘時(shí)效超過(guò)合作保險(xiǎn)公司標(biāo)準(zhǔn){無(wú)特殊情況的（有，需書(shū)面說(shuō)明原因）}
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100元/次
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17.定損立案金額與實(shí)際定損金額偏差30%以上，保險(xiǎn)公司提出異議
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100元/次
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18.上報(bào)大案或者上報(bào)疑案，不按批復(fù)郵件內(nèi)容逐一落實(shí)回復(fù)意見(jiàn)
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100元/次
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19.非小額案件（5000元以上）超過(guò)立案時(shí)效，無(wú)正當(dāng)理由的
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200元/次
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20.不按規(guī)定錄入小額快速通道案件或造成二次追加的
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200元/次
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21.案件錄入報(bào)案號(hào)混淆，錯(cuò)誤錄入其他案件中
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100元/次
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22.查勘報(bào)告不能反映事故經(jīng)過(guò)/原因/查勘意見(jiàn)
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50元/次
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23.系統(tǒng)錄入不核對(duì)車(chē)架號(hào)與車(chē)牌，駕駛員姓名 行駛證，駕駛證 體檢回執(zhí)有效期
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200元/次
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24.上傳照片不全或遺漏；損失照片排列無(wú)序、質(zhì)量模糊、損失反映不清
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100元/次
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25.照片尺寸不規(guī)范，無(wú)日期
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50元/次
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26.系統(tǒng)錄入不列明修理廠名稱(chēng)和類(lèi)別 或者不錄入定損員姓名及手機(jī)號(hào) 系統(tǒng)內(nèi)注明舊件回收，無(wú)舊件回收照片，無(wú)復(fù)勘照片、復(fù)勘報(bào)告
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100元/次
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27.系統(tǒng)不錄入五步車(chē)型或五步車(chē)型錄入不正確，不按要求車(chē)輛定型，不使用標(biāo)準(zhǔn)配件點(diǎn)選
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200元/次
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28.第一現(xiàn)場(chǎng)查勘不按要求勾選；配件/工時(shí)/施救費(fèi)/險(xiǎn)種/免賠額/免賠率未按規(guī)定欄目分別規(guī)范錄入
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100元/次
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29.雙方或多方事故錄入不輸入事故責(zé)任比例
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50元/次
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30.標(biāo)的強(qiáng)三險(xiǎn)賠付，不在限額內(nèi)定損
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50元/次
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31.強(qiáng)三險(xiǎn)金額未分配、分配不正確
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50元/次
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32.互碰自賠案件，不按規(guī)范操作
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100元/次
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33.相關(guān)單證不按規(guī)定對(duì)應(yīng)位置上傳系統(tǒng)
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50元/次
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34.核價(jià)/核損退回案件，不執(zhí)行核價(jià)核損意見(jiàn)，不進(jìn)行說(shuō)明、溝通，發(fā)送后造成二次退回
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100元/次
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35.核價(jià)/核損退回案件案件長(zhǎng)時(shí)間不處理，{無(wú)特殊情況的（有，需書(shū)面說(shuō)明原因）}核價(jià)核損退回48小時(shí)內(nèi)不做回應(yīng)
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100元/天
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36.更換配件嚴(yán)重不合理/工時(shí)嚴(yán)重不合理
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100元/次同時(shí)個(gè)人承擔(dān)差價(jià)
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37.因責(zé)任心不夠造成定損不細(xì)致漏項(xiàng)需追加，造成客戶(hù)抱怨
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50元/次
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38.復(fù)勘案件未按要求復(fù)勘(超萬(wàn)元案件復(fù)勘照片/復(fù)勘報(bào)告 舊件回收）
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100元/次
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39.未按舊件回收制度進(jìn)行舊件回收/舊件帖標(biāo) ，超萬(wàn)元案件舊件不回收
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100元/次
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后續(xù)工作
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40.正常申請(qǐng)核價(jià)核損的案件通過(guò)后不及時(shí)通知客戶(hù)定損金額/出具定損單，造成客戶(hù)投訴
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200元/次
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41.索賠申請(qǐng)書(shū)、價(jià)損單不寫(xiě)報(bào)案編號(hào)或未標(biāo)注定損員姓名、聯(lián)系方式/不加蓋相關(guān)印章
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50元/次
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42.開(kāi)具的定損單與系統(tǒng)定損價(jià)格、各項(xiàng)備注不符
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100元/次同時(shí)個(gè)人承擔(dān)差價(jià)
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43.一次性給付索賠單證不全，造成客戶(hù)無(wú)法理賠
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100元/次
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44.未盡告知義務(wù)，造成客戶(hù)無(wú)法理賠，引起投訴
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200元/次
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45.定損員在工作時(shí)間喝酒/賭博/從事其他非法活動(dòng)
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1000元/次直至開(kāi)除
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其他
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46.查勘/定損時(shí)效投訴
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200元/次
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47.服務(wù)態(tài)度投訴
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200元/次
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48.定損照片丟失，無(wú)特殊原因
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個(gè)人承擔(dān)所有損失
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49.合作保險(xiǎn)公司定損員各項(xiàng)考核全國(guó)排名落后
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全國(guó)排名前15%，獎(jiǎng)勵(lì)1000元；當(dāng)月全國(guó)排名前30%，獎(jiǎng)勵(lì)500元；當(dāng)月排名后15%，得分低于60分，取消查勘資格，得分高于60分，當(dāng)事查勘員停止查勘1個(gè)月；扣款1000元；當(dāng)月排名后30%，得分低于60分，當(dāng)事查勘員停止查勘1個(gè)月，扣款500元；得分高于60分，當(dāng)事查勘員停止查勘1周，扣款500元；連續(xù)2個(gè)月排名后30%，無(wú)論得分是否高于60 分，取消查勘資格
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50.合作保險(xiǎn)公司結(jié)案率、結(jié)案周期考核數(shù)據(jù)不合格
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數(shù)據(jù)高與80%，每超過(guò)1%，按100元遞增獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)月考核數(shù)據(jù)達(dá)不到80%，低于標(biāo)準(zhǔn)1-4%，當(dāng)月查勘提成扣5%；當(dāng)月考核數(shù)據(jù)低于標(biāo)準(zhǔn)5-10%，當(dāng)月查勘提成扣10%；當(dāng)月考核數(shù)據(jù)低于標(biāo)準(zhǔn)10%以上，停止查勘，待崗處理；連續(xù)3個(gè)月考核數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)，下崗
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51.現(xiàn)場(chǎng)查勘與當(dāng)事人，包括三責(zé)發(fā)生激烈沖突，造成嚴(yán)重后果
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扣款1000元，個(gè)人承擔(dān)所有損失，視后果嚴(yán)重程度決定是否開(kāi)除
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52.私自對(duì)照片進(jìn)行編輯、修改；或偽造理賠材料，經(jīng)核實(shí)有道德風(fēng)險(xiǎn)案件
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開(kāi)除定損員/個(gè)人承擔(dān)法律責(zé)任/個(gè)人承擔(dān)所有損失
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